质检投诉管理课程，质量投诉管理制度
品质管理流程
1、做好品质管理工作的关键在于系统化的流程管理，包括进料品质管控、制程品质管理、出货品质检验、客户投诉处理以及体系的建立与维护。以下是品质管理流程的详解： 进料品质管控 选择合适的供应商：根据零部件的功能及加工工艺，选择能保证零部件质量且成本合理的供应商。
2、品质管理流程主要包括以下几个关键步骤：来料品质检验：职责：负责原材料和零部件的品质检验，确保进入生产线的物料符合品质标准。人员构成：由工程技术人员和质检员组成，人员数量根据供应商数量和产品复杂程度而定。制程品质控制：职责：在生产过程中进行品质监控，确保生产过程中的每一步都符合品质要求。
3、品质管理的流程主要包括以下几个步骤：进料品质检验：内容：在物料需求订单下达后，企业对供应商供应的产品进行严格的验收检验。目的：确保所采购的物料质量符合企业的生产标准和要求。制程检验：内容：在物料验收合格后，进行首件产品的确认，并在批次生产过程中进行品质规范和督导。
投诉举报管理办法
1、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》于2019年11月30日由国家市场监督管理总局令第20号公布，自2020年1月1日起施行。该办法旨在规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护相关主体合法权益。适用范围和定义：市场监督管理部门处理投诉举报适用本办法。
2、管辖处理：由被举报行为发生地县级以上部门处理，不同情况有具体规定。处理告知：按规定处理举报，实名举报的五个工作日内告知是否立案。其他规定：保护举报人信息，加强投诉举报信息统计分析，对特殊信息严格保密，畅通投诉举报渠道，实现信息一体化等。同时明确部分情况不适用本办法及相关废止规定。
3、办理程序：一般投诉举报受理3日内转交，重要投诉举报2日内交部门提处理意见。承办部门应调查核实，60日内反馈结果，复杂情况可延长不超30日，特殊情况继续延长需报批。投诉举报机构跟踪办理情况，可督促、督办，还可提改进建议、回访及归档资料。
汽车质量投诉在哪里投诉?
1、车质网（）：这是一个全国性的汽车消费者投诉受理处置服务平台，旨在帮助消费者解决汽车投诉问题，提供权威的汽车品质信息，并促进汽车产品质量和售后服务的提升。
2、汽车质量问题无非去找厂家或第三方网站投诉。以下是关于汽车故障投诉的部分介绍：车质网：车质网是目前国内最大的第三方汽车投诉处置受理平台也是国家质检总局下属的产品缺陷管理中心最重要的数据来源。这个网站可以把汽车质量问题反馈到生产厂家同时通知行政部门尽量协调车企和消费者之间的分歧。
3、在4S店投诉：一般，当汽车出现问题可以第一时间联系4S店售后处理，如今每辆车都有“三包”，这是最直接有效的处理手段。拨打厂家投诉电话：如果4S店处理不及时或存在纠纷可以联系汽车厂家给4S店施压，拨打汽车商场400电话加速处理。
4、利用第三方投诉平台：除了向制造商直接投诉外，还可以选择通过第三方投诉平台来寻求帮助。例如，车质网、驾质网以及汽车门等网站都提供了专门的汽车质量投诉渠道。在这些平台上，你可以发布自己的投诉信息，并得到其他车主或专家的建议和帮助。
