上海客户关系管理课程（什么叫客户关系管理）
现代客户关系管理作者简介
1、在学术成果方面，周洁如著作丰富，其中包括《旅游经济学》、《客户关系管理与价值创造》以及《非营利组织营销》等教材和专著，这些作品深度探讨了相关领域的核心理论和实践。此外，她还翻译了多部国际知名教材，如《销售管理》、《整合营销传播》和《市场战略》，为国内读者引入了国际前沿的营销理念。
2、两人因其在经济领域的杰出贡献，被《商业0》杂志评为历史上最重要的一批大作家。邓·皮泊斯曾担任一家直销公司的首席执行官，积累了丰富的实战经验。而马沙·容格斯则在杜克大学福阔商学院担任客座教授，并且是杜克大学客户关系管理特瑞数据中心的联合主任。
3、苏朝晖教授是华侨大学工商管理学院的现任教授，并在东方管理研究中心担任研究员，他的专业领域主要集中在工商管理与公共管理。 苏教授曾在清华大学经济管理学院担任访问学者，他的学术研究取得了重要成果。至今，他已经完成了五项国家级和省部级科研课题，并出版了两部专著，发表了超过四十篇学术论文。
4、客户关系管理基本信息是由作者吴清和刘嘉共同编著的一本著作。该书由中国著名学府复旦大学出版社出版，于2008年8月1日首次发行，标志着第一版的诞生。全书共计211页，字数丰富，达到了262，000字，为读者提供了深入且详尽的内容。
客户关系管理成功案例
1、客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。
2、案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。
3、客户关系管理的成功主要取决于公司机构遵守这些最佳惯例的程度：对于那些出现问题的客户关系管理项目，其原因基本上都在于没能遵守好的实施惯例。以李宁crm客户关系管理为例子，参照这样的方式来实施，能实现更高的crm投资回报。 成功的客户关系管理案例篇5 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。
上海商学院有什么专业及什么专业好
1、上海商学院提供的专业包括连锁经营管理、税务、旅游管理、国际经济与贸易、酒店管理、电子商务、日语和广告学等。其中，旅游管理专业、国际经济与贸易专业、连锁经营管理专业、电子商务专业、日语专业和广告学专业都是比较好的选择。旅游管理专业：旨在培养具备旅游行业管理能力和实践技能的学生。
2、上海商学院提供多种专业选择，包括连锁经营管理、税务、旅游管理、国际经济与贸易、酒店管理、电子商务、日语和广告学等。旅游管理专业旨在培养具备旅游行业的管理能力与实践技能的学生。该专业课程涵盖了旅游市场分析、旅游产品设计、旅游服务质量管理等内容。
3、上海商学院开设的专业有： 连锁经营管理、税务、旅游管理、国际经济与贸易、酒店管理、连锁经营管理、电子商务、日语、广告学等等专业。
4、工商管理：培养具备企业管理与运营能力的高级管理人才，适合希望在企业管理和运营领域发展的学生。财务管理：致力于培养金融财务领域的专业人才，适合对财务管理和财务分析有兴趣的学生。会计学：注重会计理论与实践技能，适合对会计和审计有兴趣的学生。
5、上海商学院优势专业排名如下：法学：推荐指数8，是推荐人数中评分最高的专业，显示出该专业在学术水平、就业前景等方面受到广泛认可。财务管理：推荐指数7，该专业在财务管理领域有着深厚的教学积累和实践经验。
6、上海商学院王牌专业有：工商管理、电子商务、酒店管理、国际贸易与经济、物流管理、金融学、计算机科学与技术、市场营销、商务经济学、食品质量与安全等，算是比较好的专业了。
客户关系管理课程介绍
这门课一共有9个章节。包括：第一章：客户关系管理概述，第二章：关系与关系营销，第三章：客户满意与客户忠诚，第四章：客户生命周期及客户终生价值，第五章：呼叫中心管理，第六章：客户抱怨管理，第七章：客户关系管理能力，第八章：数据挖掘和数据仓库，第九章：客户关系管理系统的构建与实施，。
客户关系管理实务是一门面向高职高专院校市场营销、企业管理、电子商务等专业的课程。这本书通过案例导入和任务驱动的方式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容，旨在让学生掌握客户关系管理的相关理论和实践。书中涵盖了客户关系管理概述、理论基础、营销策略与方法以及应用技术等内容。
客户关系管理这门课第二章关系与关系营销的知识点包含章节导引，第一节识别客户，第二节建立关系，第三节关系营销，第四节关系营销实践，。
课程目标： 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。
提升运作客户资源的能力。客户关系管理是一项大学中的一个重要课程，在英语专业中学习该课程，可以提升运作客户资源的能力，该课程主要是企业针对内部的销售、售后、服务等人员与客户之间关系处理和管理的规章制度。
如何进行有效的客户关系管理
1、进行有效的客户关系管理，主要从管理和经营两个方面着手：管理方面： 构建详尽的客户档案：包括客户的个人信息、兴趣爱好以及与其紧密相关的家人、商业伙伴等信息，为个性化服务提供基础。 建立健全客户出货记录和回款记录：掌握客户消费动态，为精准营销提供数据支持。
2、门店应积极处理客户的投诉，将之视为加强客户关系的机会。在处理问题时，应真诚地道歉，仔细聆听客户的诉求，并提出切实可行的解决方案。通过微信等社交媒体工具与客户建立联系，不仅能有效解决问题，还有助于客户口碑传播，为门店带来新客户。
3、最为有效的方法是在前两种方法的基础上，增加结构性联系，即提供基于技术的定制化服务。这种方法不仅能提升客户的效率和产出，还能增强客户忠诚度。 在客户关系管理的战术层面，同样需要给予重视。
4、始终将客户需求放在首位。在提供服务之前，提前考虑客户可能遇到的问题，例如设备老化或需要升级。这样，当客户咨询时，您能够提供针对性的建议。技术人员通过预测潜在问题，能够为客户提供超出期望的服务，从而加深客户印象。 保持与客户的持续沟通。及时更新客户情况，即使是坏消息，也比没有消息要好。
“客户关系管理系统”名词解释要怎么解释
客户关系管理系统是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
暂时流失型指的是这样一类客户，他们将其业务同时给予多个供应商，每个供应商得到的只是其总业务量的一部分（一份）。
CRM（Customer Relationship Management）是客户关系管理系统。CDP（Customer Data Platform）是客户数据中台。DMP（Data Management Platform）是数据管理平台。爽点、痛点、痒点是指愉悦感、恐惧点、满足人的虚拟自我。IP（Intellectual Property）是知识产权。
