社交礼仪沟通技巧案例，社交礼仪正面案例
酒店服务人员要怎样正确的与客人交流
1、客人是服务的对象：服务人员应始终牢记客人的身份，提供符合其身份的服务。 客人是最要面子的人：给予客人应有的尊重和面子，满足其心理需求。 客人是具有优越感的人：尽量满足客人的合理要求，体现服务态度。 客人是具有情绪化的自由人：服务人员应宽容客人的情绪化行为，设身处地为客人着想。
2、在与客人沟通时，保持耐心和微笑是必不可少的。微笑能够拉近彼此的距离，让客人感到舒适和愉悦。耐心地倾听客人的需求，让他们感到被重视。同时，工作人员应该保持专业态度，即使面对棘手的问题也要保持冷静，给予客人满意的解决方案。沟通不仅限于口头交流，肢体语言也非常重要。
3、面对生气的客人，酒店服务员应该第一时间道歉，无需辩解。客人选择入住，而服务员提供服务，因此无需过于自责。道歉能够缓和气氛，让客人感受到被重视。在客人情绪稍微缓和后，再尝试解释，但务必强调服务的错误，给予客人尊重和面子，这样能够减少后续的麻烦。服务员在沟通时应保持谦逊，避免争辩。
4、主动、规范的沟通语言，是提高酒店总台接待质量及酒店服务质量的重要途径。 重视对客人的“心理服务”酒店为客人提供“双重服务”，即：“功能服务”和“心理服务”。客人就是花钱“买经历”的消费者。
5、与冷淡傲慢的顾客沟通时，要注意自己的形象、着装、举止、谈吐和礼仪。良好的印象可以减少顾客的距离感，为进一步沟通打下基础。酒店服务人员与客人沟通的五个要点1 重视沟通语言的使用 规范的沟通语言可以提高服务质量。在与客人沟通时，要使用恰当的语言，表达清晰，以提升服务质量。
6、有时候，我们难以避免一些突发状况，例如将汤汁不小心洒到顾客身上，顾客需要的东西没货了等等，此时作为服务员，要懂得如何与顾客沟通并能完美地解决这些事。
商务礼仪的沟通法则
1、摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
2、在社交过程中，“三A法则”是建立和谐人际关系的重要原则。这一法则由三个关键词组成，每个词都以字母A开头，分别代表接受、重视和赞美。首先，第一个A代表接受（accept）。这意味着在社交中，我们应该从内心真正接受对方。这种接受不仅仅是表面的礼貌和客套，而是发自内心的接纳和尊重。
3、第一个A是accept，意为接受对方，在社交过程中，我们应该从内心里接受对方；第二个A是appreciate，意为重视对方，在接受交往对象后，我们必须重视交往对象，应当重视交往对象的优点、长处，而不是缺点、短处甚至缺陷；第三个A是admire，意为赞美对方，赞美要实事求是，赞美别人的长处。
4、商务礼仪的3A原则是指：Accept：在社交过程中，我们应该从内心里真诚地接受对方，这是建立良好人际关系的基础。Appreciate：接受交往对象后，我们必须重视对方，尤其是对方的优点和长处，而不是过分关注其缺点或短处。Admire：赞美对方要实事求是，真诚地欣赏并表达对别人长处的认可和赞赏。
5、在商务环境中，3A法则是一种有效的沟通策略。首先，接受对方，意味着我们要尊重对方的意见和感受，不轻易打断或否定。其次，重视对方，通过倾听、提问等方式展现对方的重要性，让对方感受到被关注和重视。最后，赞美对方，适时地给予肯定和鼓励，可以增强彼此之间的信任和好感。
6、商务拜访的黄金法则包括提前预约、着装得体、准备充分、准时到达和保持礼貌。 提前预约：在拜访前，应与对方联系，确认拜访时间、地点和目的。这样做可以尊重对方的时间，避免突然打扰，并确保拜访的顺利进行。 着装得体：在商务拜访中，着装是个人形象的重要体现。
个人礼仪小故事
1、个人礼仪小故事1 小张是一位很帅气的小伙子，穿着很讲时髦。一次，他买了一件很漂亮的大衣，正好周末本单位举行舞会，他便来到会场，只见人们都在翩翩起舞，小张兴致很浓，便邀请一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很礼貌地拒绝了他，接着小张又邀请了两位女士跳舞，结果均被拒绝。
2、孔融让梨 孔融，字文举，东汉曲阜人，孔子第二代子孙，泰山督尉孔寅的小儿子。孔融七岁时，恰逢祖父六十岁寿辰，宾客满门。一盘酥梨，放在桌上，母亲让孔融去分。孔融按照长幼顺序分，每个人都得到了属于自我的梨，唯有他的是最小的。
3、列宁让路的小故事：有一次，列宁同志在楼梯上遇到了一个端着水的女工。女工一看是列宁，就想退回去让路。但列宁亲切地说：“不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧！”然后他自己紧靠着墙，让女工先上楼。
4、周总理与朱师傅：周总理与他的理发师朱师傅之间有着二十多年的情谊。一次，朱师傅在给周总理理发时不慎划伤了他的脸。朱师傅非常焦虑，但周总理却以宽容的态度安慰了他。这个小故事体现了礼貌待人的重要性，它能够搭建人与人之间的理解桥梁，减少不必要的矛盾。
